Гарантия и сервис

Часто задаваемые вопросы

• 1. На что не распространяется гарантия?

  · расходные материалы (аккумуляторы, защитные покрытия и прочие);
  · косметические повреждения (царапины, вмятины, сломанные пластиковые детали портов);
  · повреждения, вызванные использованием c другими изделиями;
  · повреждения в результате несчастных случаев, плохого обращения, неправильного использования, контакта с водой, огнем, землетрясения или других внешних воздействий;
  · повреждения, полученные из-за несоблюдения положений руководства пользователя и технических спецификаций;
  · изделия Samsung, у которых было изменено функциональное назначение без письменного разрешения нашей компании;
  · дефекты, возникшие в результате нормального износа или старения;
  · случаи, когда какой-либо серийный номер удален с устройства Самсунг или поврежден;

• 2. Какие обязательства у магазина в случае наступления гарантийного случая?

  При подтверждении случая, подпадающего под гарантию, наша компания по своему усмотрению выполнит следующие действия:
  · произведет ремонт устройства;
  · заменит устройство на новое;
  · вернет уплаченную цену устройства при условии его возврата.

• 3. Как получить гарантийное обслуживание?

  Воспользуйтесь указанными сетевыми справочными ресурсами, прежде чем обратиться за гарантийным обслуживанием:
  · Чат на сайте
  · Позвоните нам по номеру +7 (812) 507-88-31
  · Напишите нам на почту info@samsung-shops.ru
  Для получения гарантийного обслуживания нашим консультантам необходимо получить максимально подробную информацию о покупке и эксплуатации устройства, чтобы выявить потенциальные проблемы для корректного выполнения процедур получения гарантийного обслуживания.

• 4. В каких случаях гарантия не действует?

  Гарантия магазина не распространяется на случаи:
  · Какого-либо особого или косвенного ущерба / убытков;
  · Упущенной выгоды;
  · Потерь информации с устройства или невозможности ее использования;
  · Трат на восстановление утерянных данных;
  · Финансовых потерь в результате использования (либо невозможности использования) техники и др.
  Также гарантия не действует на комплектующие устройства, поставляющиеся с товаром.

• 5. Возможность обмена и возврата техники:

  При обнаружении заводского брака вернуть или обменять товар в нашем магазине можно в течение 14 дней со дня оформления покупки. Возврат возможен при наличии товарного чека и гарантийного талона на изделие.

• 6. Какие основания для отказа в бесплатном ремонте?

  Ремонт по гарантийному талону осуществляется в случае обнаружения заводского брака. В некоторых случаях сервисный центр может отказать в бесплатном ремонте, если на устройстве будут обнаружены:
  · Jailbreak и другие следы взлома файловой системы;
  · Установка программного обеспечения бета-версии.

• 7. Какой срок гарантийного ремонта?

  Срок нахождения техники в сервисном центре составляет не более 10 дней, но в редких случаях, если неисправность сложная срок может достигать 45 дней.